聯拓網絡營銷解決方案

恒聚商務伴侶應用網絡營銷解決方案

排球垫球姿势 www.bnwzj.icu 發展背景:

隨著我國互聯網的不斷發展,網絡在國民生活和企業經營活動中扮演的角色愈發重要。國內眾多企業也紛紛建立自己的企業和商業網站,通過互聯網來及時有效地開展在線業務。

根據CNNIC的統計數據,截至2005年7月,我國的網民數量已經達到10300萬人,網站總數也已經達到677500個,其中企業和商業網站總數接近50萬個。

據相關人士介紹,企業建站最直接的目的,就是讓更多的潛在客戶通過互聯網找到并了解自己的網站,了解自己的產品,從而完成購買。然而,當訪客來到網站時,怎樣有效利用這些寶貴的流量?怎樣將流量的價值最大化呢?怎樣切實將網站的意向客戶,轉化為聯系客戶,甚至是下訂單購買的忠實客戶呢?


客戶背景

蔫老虎在線是華東地區最有影響力的IT資訊網站之一,在硬件評測、市場行情、特色下載、交流論壇等方面都有著廣泛的網友基礎和影響力。

蔫老虎在線商城的建設就是希望能有效利用現有的基礎業務系統,在B2C門戶網站上實現在線交易、用戶服務等支持業務。從而完善其現有信息系統結構體系、豐富其業務模式和類型并為將來實現進一步業務拓展打下良好基礎。


方案介紹

要做好一個在線商城,提高網站的流量、做好客服導購及服務是很重要的??墑淺魷值奈侍饌腔舜罅康牟屏θ肆ψ雋誦遜每臀酵舊俠春?,商家就此束手無策,在后臺眼睜睜看著大量的訪客流量卻只有甚少的交易量。原先蔫老虎在線商城網站每天的訪問流量累計達到350000,但是真正與網站取得聯系的訪客,平均每天有520人左右,只占其中的0.15%,而通過電話取得聯系的訪客又占了聯系訪客的20%,QQ、MSN、SKYPE等占到80%。而真正進行購買的訪客就更少了,只有十幾單左右,只占聯系訪客的3%,幾乎全部是通過電話導購完成的購買。


另一方面,訪客對商品的不了解或是購物過程中遇到問題不能及時與網站客服人員取得聯系也會導致交易量的下降。很多其他商城采用了電話客服或是留言板形式,電話客服會為企業增加一大筆運營成本,而留言板的即時性又太差,兩者收效也不甚理想。

蔫老虎在線商城除了電話、留言本之外也同時試用了QQ、MSN、SKYPE一些IM軟件,但是感覺仍然不理想。首先, 這些IM軟件都必須要求用戶安裝相應的軟件才能使用,而且可能應版本問題無法正常啟動。其次,這些IM定位都是聊天工具,運用于電子商務平臺不具專業性。第三,IM軟件作為客戶服務手段,往往因員工流動相伴產生的帳號流動,引起客戶流失。第四,為了安全問題,很多企業服務器裝了防火墻,并不支持這些IM軟件。最后,也是最重要的,IM軟件雖然也能做到一定程度上的即時溝通,但是根本來說無論是銷售、導購還是客服處于的被動狀態仍然得到真正改善。


用戶評價:

蔫老虎在線在使用恒聚網站商務伴侶以來,問題得到解決。首先,互通易的用戶不需要下載任何安裝軟件,在瀏覽器的窗口就可以進行實時交談。其次,互通易作為企業客戶服務和主動營銷領域的專業商用設計產品,功能更為強大。它特別注重管理方面的功能,不僅可以交談,更可以幫助網站進行信息記錄與整合,使網站更加專業化。第三,客服帳號得到系統ADMIN的統一管理,絕不會因員工流動而損失任何客戶。第四,互通易是純頁面上的操作,所以完全沒有病毒侵犯的煩惱。最后,使用互通易完全可以擺脫溝通上的被動狀態,進行主動營銷等活動。

通過統計數字表明:使用互通易后網站的訪問量提升了1%,總聯系量提高了10%,并在客服人員沒有增長的情況下,也提高了12%銷售額,且同時降低了9%客服成本,經由互通易支持的交易量占總量的85%,并使每次溝通的平均時間由8分鐘降為6分鐘,很大程度上提高了服務效率,蔫老虎在線的錢總對此甚為滿意。

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